北大校長道歉啟示錄


北京大學校長林建華因讀錯「鴻鵠」音而道歉的消息在網上熱傳。各種議論甚囂塵上,從中我們能得到什麼啟示呢?

應該說,北大校長主動認錯的舉動值得鼓勵,勇氣也可嘉。不過,道歉要讓人接受,要有效果,卻並不容易,因為道歉的預期效果並不由道歉者設定,僅有誠懇是遠遠不夠的。在公開道歉的場合,因有了危機公關的屬性,更需小心處置。否則,不僅無法取得相關方面的諒解,反而可能令事態擴大,越抹越黑,甚至鬧到難以收場的地步。

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